Cómo fidelizar mediante las redes sociales

  • Escrito por 
  • Publicado en Márketing y Publicidad
  • tamaño de la fuente disminuir el tamaño de la fuente aumentar tamaño de la fuente
  • Imprimir
  • Email

asesoria de Empresas Fidelizar ClientesLos clientes son la razón de ser de la empresa pero encontrar y captar clientes ya no es suficiente, además debemos fidelizarlos.

Fidelizar es la capacidad de conseguir que los clientes se mantengan fieles a nuestra organización o marca, alcanzando una relación estable y duradera no sólo con los productos y servicios sino con el “espíritu y la filosofía de la empresa”.

Gracias a internet la fidelización se está convirtiendo en un proceso más sencillo y alcanzable para cualquier empresa. El auge de las redes sociales nos permite mantener una comunicación constante con los clientes y la posibilidad de mantenerlos informados sobre todo lo que ocurre y tiene relación con la marca.

Entre las ventajas de este método de fidelización se encuentran su bajo coste, pues crear y mantener un perfil en una red social es muy barato, y su facilidad de uso, ya que no requiere de conocimientos informáticos avanzados. Por otro lado, si se consigue un buen número de seguidores podremos alcanzar un elevado grado de visibilidad.

Además, la empresa puede ponerse al servicio de los clientes para resolver cualquier duda que pudiera surgirles, ofreciendo un servicio de atención online. Las redes sociales también pueden ayudar a fortalecer la imagen de una marca y favorecen el posicionamiento en buscadores.

Por lo tanto, el primer paso que se debe llevar a cabo es el de crear una página de la empresa en las principales redes sociales, como pueden ser Facebook, Twitter, Google+ o Linkedin. Esto resulta enormemente sencillo y es tan sólo el comienzo de proceso de fidelización.

De nada sirve tener creado un perfil en las redes sociales y conseguir cientos de seguidores si no se mantiene constantemente actualizado y se busca la interactividad con los clientes. Es por ello que a continuación enunciamos una serie de pautas que deben seguirse para lograr cumplir el objetivo de fidelización.

En primer lugar, no debe confundirse página con perfil en Facebook. El perfil de usuario es la unidad básica de Facebook que los usuarios individuales utilizan para comunicarse con sus amigos u otros compañeros o indicar que páginas les gustan. En cambio, la página es un portal de Facebook que al contrario que el perfil es accesible para todo el mundo y se utiliza como herramienta de publicidad.

Asesorias De Empresas FidelizarLos clientes pueden unirse a una página sin necesidad de confirmación y no existe un número limitado de seguidores. También debemos analizar nuestra comunidad de usuarios y clientes, pues cada una requiere de un trato diferente.

No es lo mismo gestionar una discoteca que un gabinete de abogados, los temas tratados no serán los mismos, ni las promociones ni el tono o lenguaje empleados.

Es esencial fomentar la interacción con los usuarios, es decir, tratar de que respondan a nuestras acciones dentro de las redes sociales, ya sea consumiendo una oferta, comentando una noticia o compartiendo el contenido con sus demás contactos. Para impulsar esta interactividad podemos plantear preguntas que incentiven a los clientes a aportar sus opiniones o ideas, y habrá que contestarles de la manera más rápida posible.

Otro método puede ser crear encuestas y concursos, con los que los clientes aportaran su opinión antes de que la empresa emprenda su siguiente movimiento, pudiendo saber las opiniones de nuestros consumidores de manera anticipada, escuchando sus necesidades.

También hay que aprovechar las páginas en las redes sociales para informar sobre nuevas promociones y productos relacionados con la enseña, así como compartir contenidos e información que puedan interesar a los seguidores. Los usuarios deben estar motivados, lo cual puede conseguirse ofreciendo premios y descuentos a los ganadores de concursos o mediante algún sorteo.

En conclusión, el objetivo es crear una comunidad alrededor de una marca, conseguir que los clientes se impliquen e identifiquen con los valores de dicha marca, estén constantemente informados sobre la situación de la empresa y de las promociones que ésta ofrece, regalando promociones o desarrollando concursos que creen una relación vinculante con los consumidores.

iusQuality

iusQuality es la división de asesoría de empresas fiscal, laboral y contable de la  Consultora Grupoius, Abogados y Asesores de Franquicias y Empresas  expertos en la creación, gestión, crisis y expansión de negocios desde 1994.

Sitio Web: www.iusQuality.com

Log in

create an account